Bunnik, 5 juli 2010 – Binnen de hostingbranche bestaat een groeiende behoefte aan medewerkers met een opleiding die is toegespitst op hostingactiviteiten. Dit blijkt uit onderzoek van de DHPA (Dutch Hosting Provider Association). Technologische ontwikkelingen, zoals virtualisatie en cloud computing, hebben ervoor gezorgd dat de benodigde skillset van hostingmedewerkers is veranderd. Er is meer vraag naar medewerkers met een sterk abstractie- en analytisch vermogen. Aan het onderzoek dat DHPA samen met Mazars uitvoerde, deed zeventig procent van de bij DHPA aangesloten ondernemingen mee.

De technologische ontwikkelingen in de hostingbranche hebben de functies van salesmedewerkers en technisch beheerders stukken complexer gemaakt. Hosting is door de intrede van virtuele servers en softwarematig beheer niet langer een activiteit die puur is gericht op het in bedrijf houden van fysieke servers. Ondanks de behoefte aan medewerkers met een specifieke skillset pleiten hostingorganisaties niet voor aparte opleidingen voor hosting, zo blijkt ook uit het onderzoek. Wel geven ze aan dat bestaande (technische) opleidingen meer aandacht zouden moeten besteden aan ‘zachte’ facetten, zoals abstractie- en analytisch vermogen. 

Het onderzoek van DHPA en Mazars wijst uit dat hostingbedrijven met name moeite hebben om de beheer- en salesfuncties in te vullen. 32 procent van de respondenten geeft aan dat het lastig is om goede beheerders te werven, tegen 28 procent voor wat betreft salesmedewerkers. Dit is dus vooral het gevolg van de technologische ontwikkelingen op hostinggebeid. Op de derde en vierde plaats met moeilijk te vervullen functies staan supportmedewerkers (24 procent) en installateurs (zestien procent). Gevraagd naar de reden voor de moeizame zoektocht, geven de respondenten aan dat er volgens hen een tekort bestaat aan geschikte kandidaten. Goed onderwijs zou kunnen helpen bij een betere invulling van de vacatures. Ook verklaren de respondenten dat kandidaten geneigd zijn om te kiezen voor grotere bedrijven.

Louis van Garderen, partner-aandeelhouder van Mazars: “Uit het onderzoek dat we samen met DHPA uitvoerden, blijkt dat er een gat zit tussen de behoefte aan personeel met specifieke vaardigheden in de hostingsector en de inhoud van technische opleidingen. Bedrijven in deze sector pleiten voor meer aandacht voor hostinggerelateerde vakken. Dit is een onderwerp waar opleidingsinstituten iets mee zouden moeten doen]. Door het onderwijsprogramma af te stemmen op ontwikkelingen in de hostingpraktijk, worden mensen klaargestoomd voor een baan in deze sector. Hosters kunnen zich onderscheiden door de talenten van technisch goed geschoolde medewerkers te combineren met salesmensen met de juiste vaardigheden. Op die manier ontwikkelt de hostingsector zich verder.”

“Hosting is het meest dynamische onderdeel in de IT-markt. Het is een continue uitdaging om te voldoen aan service levels. De onderzoeksresultaten geven een duidelijk signaal af dat er iets moet veranderen aan technische opleidingen”, zegt Jan Willem Des Tombe, voorzitter van de DHPA. “Als platform voor de professionalisering van de hostingsector zijn wij van plan om het gesprek aan te gaan met onderwijsinstellingen om mogelijke oplossingen te bespreken. Starten bij de basis, het onderwijs, is een belangrijke stap richting verdere professionalisering van de Nederlandse hostingsector.”

Bunnik, 10  juni 2010 – Uit onderzoek van de DHPA (Dutch Hosting Provider Association) blijkt dat de ICT-sector positief is over de economische vooruitzichten. Dit komt met name door de groei in de markt voor hosting-, web- en applicatiediensten. Het onderzoek wijst verder uit dat de ICT-leveranciers zich hebben ontwikkeld van pure leverancier van technologie tot een schakel in de dienstverleningsketen voor internet. De focus verschuift hierbij van technologie naar dienstverlening. Aan het onderzoek dat DHPA samen met Mazars uitvoerde, deed zeventig procent van de bij DHPA aangesloten ondernemingen mee.
      
Uit het onderzoek blijkt dat de verschuiving richting online dienstverlening erin resulteert dat klanten van ICT-leveranciers een meer betrokken en servicegerichte opstelling verwachten. Klanten hebben last van de huidige economische omstandigheden en nemen een steeds kritischer houding aan. Negentig procent van de respondenten geeft aan dat bestaande klanten opnieuw met ze aan de onderhandelingstafel willen gaan zitten. In 55 procent van de gevallen gaan de nieuwe onderhandelingen over de kosten van de geboden dienstverlening. Ook noemen veel respondenten het serviceniveau van de afgesloten contracten als onderhandelingspunt: klanten vragen in economisch onzekere tijden om meer service voor dezelfde prijs.   
     
Het onderzoek wijst ook uit dat economische krimp juist voordelen biedt voor de ICT-sector. Uit het oogpunt van kostenbesparing automatiseren vooral grote ondernemingen steeds meer processen. Ook kiezen ze vaker voor outsourcing van niet-bedrijfskritische activiteiten naar externe partijen. Dit biedt bijvoorbeeld kansen voor leveranciers van hostingdiensten. De respondenten geven aan brood te zien in schaalvergroting in de hostingmarkt. De helft van hen geeft bijvoorbeeld aan een gedeeld hostingplatform van verschillende leveranciers als serieuze optie te zien. Ze plaatsen hierbij als kanttekening dat dit platform dan wel moet voldoen aan veiligheids- en kwaliteitseisen, en de gewenste flexibiliteit moet bieden.   
        
Louis van Garderen, partner-aandeelhouder van Mazars: “De verschuiving bij  hostingbedrijven van technologie naar dienstverlening is een ontwikkeling die zich duidelijk aftekent. Klanten verwachten volgens het onderzoek in deze tijd 24x7 beschikbaarheid en leggen steeds meer de nadruk op Service Level Agreements. Er is minder aandacht voor technologische aspecten, maar meer aan een integrale dienstverlening. Door hierop in te spelen en diensten en advies aan te bieden, vergroten leveranciers hun toegevoegde waarde en bouwen ze aan een hechtere relatie met hun klanten. Dit onderzoek is het eerste in een reeks van onderzoeken die we samen met de DHPA gaan doen. We hebben afgesproken jaarlijks onze resultaten te presenteren over de bewegingen en technologische ontwikkelingen in de hostingmarkt, aangevuld met waardevolle informatie uit onderzoeken van de partijen die de DHPA ondersteunen.”