|
Bunnik, 10 juni 2010 – Uit onderzoek van de DHPA (Dutch Hosting Provider Association) blijkt dat de ICT-sector positief is over de economische vooruitzichten. Dit komt met name door de groei in de markt voor hosting-, web- en applicatiediensten. Het onderzoek wijst verder uit dat de ICT-leveranciers zich hebben ontwikkeld van pure leverancier van technologie tot een schakel in de dienstverleningsketen voor internet. De focus verschuift hierbij van technologie naar dienstverlening. Aan het onderzoek dat DHPA samen met Mazars uitvoerde, deed zeventig procent van de bij DHPA aangesloten ondernemingen mee.
Uit het onderzoek blijkt dat de verschuiving richting online dienstverlening erin resulteert dat klanten van ICT-leveranciers een meer betrokken en servicegerichte opstelling verwachten. Klanten hebben last van de huidige economische omstandigheden en nemen een steeds kritischer houding aan. Negentig procent van de respondenten geeft aan dat bestaande klanten opnieuw met ze aan de onderhandelingstafel willen gaan zitten. In 55 procent van de gevallen gaan de nieuwe onderhandelingen over de kosten van de geboden dienstverlening. Ook noemen veel respondenten het serviceniveau van de afgesloten contracten als onderhandelingspunt: klanten vragen in economisch onzekere tijden om meer service voor dezelfde prijs.
Het onderzoek wijst ook uit dat economische krimp juist voordelen biedt voor de ICT-sector. Uit het oogpunt van kostenbesparing automatiseren vooral grote ondernemingen steeds meer processen. Ook kiezen ze vaker voor outsourcing van niet-bedrijfskritische activiteiten naar externe partijen. Dit biedt bijvoorbeeld kansen voor leveranciers van hostingdiensten. De respondenten geven aan brood te zien in schaalvergroting in de hostingmarkt. De helft van hen geeft bijvoorbeeld aan een gedeeld hostingplatform van verschillende leveranciers als serieuze optie te zien. Ze plaatsen hierbij als kanttekening dat dit platform dan wel moet voldoen aan veiligheids- en kwaliteitseisen, en de gewenste flexibiliteit moet bieden.
Louis van Garderen, partner-aandeelhouder van Mazars: “De verschuiving bij hostingbedrijven van technologie naar dienstverlening is een ontwikkeling die zich duidelijk aftekent. Klanten verwachten volgens het onderzoek in deze tijd 24x7 beschikbaarheid en leggen steeds meer de nadruk op Service Level Agreements. Er is minder aandacht voor technologische aspecten, maar meer aan een integrale dienstverlening. Door hierop in te spelen en diensten en advies aan te bieden, vergroten leveranciers hun toegevoegde waarde en bouwen ze aan een hechtere relatie met hun klanten. Dit onderzoek is het eerste in een reeks van onderzoeken die we samen met de DHPA gaan doen. We hebben afgesproken jaarlijks onze resultaten te presenteren over de bewegingen en technologische ontwikkelingen in de hostingmarkt, aangevuld met waardevolle informatie uit onderzoeken van de partijen die de DHPA ondersteunen.
|
